Politique de remboursement
Ce qui est remboursable, ce qui ne l'est pas, et pourquoi. Lisez cette page avant de commander.
Dernière mise à jour :
Principe : nos honoraires ne sont pas remboursables
Nos prestations sont non remboursables une fois engagées. Deux raisons concrètes : les frais consulaires et les frais de tiers sont versés dès le dépôt du dossier et ne nous sont jamais restitués, et le travail d'accompagnement est fourni avant même que la décision tombe. Ce n'est pas une clause de style : c'est la réalité du métier.
Avant le lancement de la démarche : remboursement intégral
Si vous annulez avant que le processus soit déclenché — aucun frais consulaire versé, aucun dossier déposé, aucun billet émis — nous vous remboursons intégralement. C'est le seul moment où un remboursement complet est possible. Nous vous confirmons toujours par écrit la date à laquelle la démarche démarre, pour que ce moment ne soit jamais ambigu.
Visa refusé
Un refus de visa ne donne droit à aucun remboursement, ni de nos honoraires, ni des frais consulaires. La décision appartient exclusivement au consulat ; nous n'avons aucune influence sur elle et ne la garantissons jamais. Le travail de constitution du dossier a été effectué, et les frais versés à l'ambassade sont perdus pour tous.
Annulation par le client
Nos honoraires restent dus dès lors que la prestation a commencé. Le remboursement éventuel d'un billet, d'une nuitée ou d'une assurance relève exclusivement des conditions du prestataire concerné, que nous transmettons au client sur demande.
Annulation par un tiers
Si une compagnie aérienne, un hôtel ou un assureur annule une prestation, son remboursement suit ses propres conditions. Nous assistons le client dans la démarche ; nos honoraires ne sont pas remboursés, l'accompagnement ayant été fourni.
Erreur de notre fait
Seule exception. Si une erreur nous est imputable — mauvaise date réservée, nom mal saisi de notre fait, dossier déposé hors délai par notre négligence — nous corrigeons à nos frais, et si la correction est impossible, nous remboursons intégralement nos honoraires pour la prestation concernée.
Nous contacter
Toute réclamation s'adresse à info@agenceservicesrapides.com ou au +509 4866 4069, du lundi au vendredi. Exposez la situation par écrit : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
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